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Canais de Atendimento ao Cliente



 

ATENÇÃO: Nossos Escritórios Regionais não recebem pagamento de contas.

 

 

Obs.: Os Escritórios Regionais estão abertos para atendimento aos clientes somente por meio de agendamento prévio. (*)

(*) ATENÇÃO: Os atendimentos do ESCRITÓRIO DO PARANOÁ estão suspensos de 07 a 12/08/2022. Nesse período, os agendamentos deverão ser feitos para os outros Escritórios da Caesb ou para os Postos do “Na Hora”.

  • Divulgação da tabela "Serviços e Canais de Atendimento - Resumo", acima,  em PDF.  Clique aqui.

 

PORTAL DE SERVIÇOS (Autoatendimento)

Forma de Atendimento: por meio deste site (clique)

Horário de Funcionamento: sempre disponível

 

APLICATIVO DA CAESB

Forma de Atendimento: aplicativo de celular (App Store ou Google Play)

Horário de Funcionamento: sempre disponível

 

CENTRAL 115 

Forma de Atendimento: telefone 115

Horário de Funcionamento: 24 horas, todos os dias

 

AGÊNCIA VIRTUAL 

Forma de Atendimento: utilização de e-mail (clique) 

Horário de Funcionamento: recebimento de demandas 24h (favor deixar a sua mensagem por e-mail que a Caesb entrará em contato contigo).

 

WHATSAPP CAESB

Forma de Atendimento: celular e web (serviço disponível para Taguatinga, Ceilândia, Samambaia, Sobradinho e Planaltina)

Horário de Funcionamento: dias úteis, em horário comercial
 

 

ESCRITÓRIOS REGIONAIS e POSTOS DO "NA HORA" (Ver a observação abaixo) 

Os nossos clientes podem procurar qualquer unidade de atendimento dos Escritórios Regionais, independentemente do endereço onde morem, para solicitar o serviço desejado. Nestes locais, é possível solicitar serviços como emissão de 2ª via de conta, vistorias, verificação de cálculo de contas, parcelamento de débitos, entre outros. Para pedidos de ligação de água e esgotos, parcelamento, alteração de titularidade e desmembramento de ligações o consumidor deve estar de posse dos documentos pessoais e de propriedade/posse do imóvel.   

Para acessar os endereços e horários de atendimento dos Escritórios Regionais e Postos do "Na Hora" (ver observação), clique no botão abaixo.

 

OBSERVAÇÃO:

► Postos do “Na Hora” atendem nos seguintes horários (o encerramento de emissão de senhas se dará 30 minutos antes do fechamento estipulado da unidade para garantir o atendimento a todas as senhas emitidas):

  • Posto do "Na Hora" Gama: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do "Na Hora" Riacho Fundo I: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do "Na Hora" Taguatinga: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do "Na Hora" Ceilândia: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do "Na Hora" Rodoviária: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do "Na Hora" Brazlândia: funciona das 7h30 às 13h30

► Escritórios Regionais (atendimento, mediante agendamento). (*)

(*) ATENÇÃO: Os atendimentos do ESCRITÓRIO DO PARANOÁ estão suspensos de 07 a 12/08/2022. Nesse período, os agendamentos deverão ser feitos para os outros Escritórios da Caesb ou para os Postos do “Na Hora”.

AGENDAMENTO para os Escritórios Regionais (*)

ENDEREÇOS e HORÁRIOS dos Escritórios Regionais (*) e Postos do "Na Hora"