Reclamação de Conta
Definição do serviço: Consiste no questionamento do cliente em relação às cobranças das tarifas de água e/ou esgoto ou outros serviços descritos na conta. Serviço regulamentado pela Resolução Adasa nº 14/2011.
Como solicitar: Por meio de qualquer dos canais de atendimento ao cliente, como também pelo aplicativo móvel, solicitar a revisão no prazo mínimo de 3 dias úteis após o faturamento da conta e no prazo máximo de 90 dias após o recebimento da conta.
Formas de solicitação: pelos canais de atendimento ao cliente.
Requisitos: apenas o titular do serviço pode solicitar revisão de conta.
Documentação: não há necessidade de apresentar documentação para solicitação do serviço.
Observações: A Caesb é responsável pelas instalações até o ponto de entrega, isto é, até o cavalete, incluindo o hidrômetro. Portanto, é de responsabilidade do cliente a identificação de problemas nas instalações hidráulicas internas.
Prazo para atendimento: 30 (trinta) dias úteis.
Dicas de como identificar vazamentos:
Teste nº 01 – Instalações sem caixa d’água:
- Mantenha as instalações normalmente abastecidas;
- Não consuma água durante o período do teste;
- Veja o hidrômetro. Se o marcador continuar registrando, é porque há vazamento.
Teste nº 02 – Instalações com caixa d’água (verificar canalização que alimenta a caixa):
- Mantenha aberta a alimentação da caixa d’água;
- Feche a boia da caixa e todos os pontos de consumo direto da rua;
- Veja o hidrômetro. Se o marcador continuar registrando, é porque há vazamento.
Teste nº 03 – Instalações com caixa d’água, vazamento pelo “ladrão”:
- Feche a saída de água da caixa;
- Deixe encher a caixa completamente;
- Observe se está escoando de água pelo “ladrão”.
Teste nº 04 – Instalações com caixa d’água, vazamento nas instalações internas:
- Mantenha fechada a entrada de água na caixa e não consuma água durante o período de teste;
- Marque o nível de água na caixa;
- Após uma hora, observe o nível da água. Caso tenha baixado é porque há vazamento.